Mọi thắc mắc về tài khoản, nạp rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hoặc vấn đề khi truy cập trên điện thoại — đội ngũ chúng tôi nhận yêu cầu qua nhiều kênh và phản hồi bằng tiếng Việt.
Ba kênh dưới đây phục vụ các loại yêu cầu khác nhau. Chọn đúng kênh giúp chúng tôi xử lý nhanh hơn cho bạn.
Trang liên hệ của 01tr88 là nơi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ tài khoản, báo lỗi giao dịch hoặc hỏi về quy trình xác minh ví. Chúng tôi tiếp nhận qua live chat trên trang, email và mạng xã hội chính thức. Với các vấn đề liên quan đến nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay, hãy cung cấp mã giao dịch
để đội ngũ tra soát nhanh hơn. Yêu cầu rút tiền cần kèm ảnh xác nhận ví để hoàn tất bước kiểm tra. Chúng tôi ưu tiên phản hồi bằng tiếng Việt và xử lý theo thứ tự tiếp nhận.
Một số từ ngữ thường xuất hiện khi bạn liên hệ hỗ trợ. Hiểu đúng giúp bạn mô tả vấn đề chính xác hơn và nhận phản hồi nhanh hơn.
KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp thông tin cá nhân và ảnh giấy tờ để hệ thống xác nhận chủ tài khoản trước khi cho phép rút tiền
Mã giao dịch là dãy số hoặc chữ số do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Cung cấp mã này giúp đội ngũ tra soát lỗi nạp rút chính xác và nhanh hơn.
Xác minh ví là bước liên kết ví điện tử của bạn với tài khoản 01tr88. Sau khi xác minh, các giao dịch rút tiền về ví đó mới được hệ thống chấp thuận và xử lý.
Tài khoản tạm khóa xảy ra khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc thông tin đăng nhập sai nhiều lần. Liên hệ hỗ trợ qua live chat kèm thông tin tài khoản để mở khóa.
Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại yêu cầu và lượng yêu cầu trong hàng đợi. Yêu cầu giao dịch tài chính thường được ưu tiên hơn yêu cầu thông tin chung.
Phiên đăng nhập hết hạn khi bạn không thao tác trong một khoảng thời gian nhất định. Đây là biện pháp bảo mật tự động — đăng nhập lại bằng tài khoản và mật khẩu của bạn là đủ.
Những câu hỏi dưới đây phản ánh các tình huống thực tế mà bạn có thể gặp khi cần liên hệ với chúng tôi.
Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.
Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.